Trong kinh doanh việc khách hàng từ chối mua hàng hầu như ai cũng đã từng gặp phải. Tuy nhiên, làm thế nào để giảm thiểu tỷ lệ này? Làm cách nào để xử lý từ chối mua hàng hiệu quả nhất? Bằng những kinh nghiệm đúc kết sau nhiều năm kinh doanh, Thiết kế website uy tín với Ms.Dung sẽ hướng dẫn bạn cách Cách xử lý từ chối mua hàng hiệu quả nhất qua bài viết dưới đây!
1. Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Đầu tiên khi bị khách hàng từ chối bạn nên giữ bình tĩnh và thái độ thân thiện nhất với khách hàng. Đây cũng chính là lúc quan trọng mà khách hàng đánh giá bạn có chuyên nghiệp hay không. Vì thế, hãy thật bình tĩnh lắng nghe khách hàng để thấu hiểu họ; để biết họ thực sự cần gì, thực sự cần sản phẩm nào.
2. Tìm ra nguyên nhân khiến khách hàng từ chối mua hàng
Nguyên nhân khiến khách hàng từ chối mua hàng thì có vô vàn lý do mà bạn cần tìm hiểu. Nhiều khi họ không nói ra tại sao và bạn cần tinh tế quan sát để hiểu được nguyên nhân thực sự là tại sao.
Bạn nên nhớ những lý do cơ bản như: giá sản phẩm, chính sách mua hàng, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng,.. . Từ đó, bạn chứng minh những lợi ích của sản phẩm, ưu điểm chính sách, ưu đãi từ doanh nghiệp. Khi tư vấn và chăm sóc khách hàng nên đưa ra những câu hoit nhằm mục đích tì hiểu lý do khách hàng từ chối. Khi đã biết lý do khách hàng từ chối, bạn chỉ cần khéo léo xử lý chúng một cách linh hoạt là ổn.
3. Những lý do khách hàng từ chối mua hàng và cách xử lý
- Sản phẩm quá đắt:
Nếu khách hàng từ chối vì giá đắt bạn nên đưa ra những ưu điểm vượt trội của sản phẩm. Phân tích về bài toán giá cả và chất lượng luôn đi kèm với nhau; bạn nên khéo léo đưa ra những phần quà tặng kèm hoặc thẻ giảm giá,.. để thuyết phục khách hàng.
- “Tôi không có tiền”:
Phần nhiều khách hàng sẽ đưa ra lý do này khi từ chối sản phẩm của doanh nhiệp bạn. Bạn hãy cứ tiếp tục tư vấn cho họ và khiến họ hứng thứ với sản phẩm mà bạn giới thiệu. Nếu là những sản phẩm có thể dùng thử được, bạn nên cho họ trải nghiệm; điều này sẽ giúp họ ấn tượng về sản phẩm và sự chuyên nghiệp của bạn.
- “Sản phẩm của bạn chẳng có tác dụng gì”:
Cũng tương tự, nếu họ từ chối khi nói “Sản phẩn của bạn chẳng có tác dụng gì” ; bạn nên cho họ dùng thử sản phẩm hoặc đưa ra những phản hồi của khách hàng trước để thuyết phục họ. Câu nói này của khách hàng chỉ đơn giản là muốn bạn chứng minh được sự hữu dụng của sản phẩm; nếu biết không có tác dụng thì sao họ có thể đứng đó nói chuyện với bạn, đúng không nào?
Bằng cách chứng minh tác dụng của sản phẩm, sẽ phần nào khỏa lấp được những mong muốn của họ. Từ đó cũng áp phần chính sách sản phẩm, quà tặng,.. để họ mua sản phẩm của bạn.
- Bị so sánh với đối thủ:
Nếu khách hàng từ chối và so sánh với đối thủ bạn nên giải thích cho họ hiểu về chính sách mua hàng, bảo hành, đổi trả,.. bên bạn. Tìm ra những cái lợi của doanh nghiệp mình để khiến đối thủ “lép vế” trong mắt khách hàng.Tuy nhiên, bạn đừng nên nói xấu khách hàng bởi vì việc đó gây nên cái nhìn xấu của khách hàng với bạn và doanh nghiệp bạn. Nhớ rằng không bao giờ được nói xấu đối thủ nhé!
- Đặt câu hỏi từ lời phản đối:
Thái độ của bạn có ý nghĩa quyết định đến việc khách mua hay không mua sản phẩm. Vì thế, nếu khách hàng chê thứ gì bạn nên đặt câu hỏi dựa trên những lời phản đối đó. Khi đã gỡ bỏ được những thắc mắc của mình khách hàng sẽ ra quyết định mua sản phẩm.
- Khi khách hàng trì hoãn:
Đây cũng là cách nói thường thấy của khách hàng, họ cũng từ chối khéo léo bằng cách nói ” Mình sẽ tham khảo và trả lời sau”. khi đó bạn nên nói rằng “Vậy em xin phép lưu thông tin của anh/chị và sẽ tiếp tục giữ liên lạc với anh ạ!”
Có vô vàn lý do khiến khách hàng từ chối mua hàng và cũng có rất nhiều cách để xử lý tình huống đó. Hi vọng qua bài viết ngắn ở trên Thiết kế website nhà hàng của Ms.Dung hi vọng bạn sẽ có thêm nhiều kinh nghiệm nhé!
Ms.Dung – Thiết kế website – Chúc các bạn thành công!!
Mời đọc thêm bài viết: Phân tích tâm lý khách hàng “cực chất”
